FOR TERMS AND CONDITIONS IN SWEDISH, PLEASE SCROLL FURTHER DOWN. FÖR KÖVILLKOR PÅ SVENSKA, VÄNLIGEN SCROLLA NEDÅT PÅ SIDAN.  

 

§1 GENERAL TERMS

LISA YANG is run by Lisa Y & Co AB (Swedish registration no 556921-0387), below called Lisa Yang. All prices in the online store include 25% Swedish VAT. Lisa Yang reserves the right to modify these Terms and Conditions at any time without prior notification. Lisa Yang also reserves the right of updating errors that may relate to product information, pricing and availability without prior notice, as well as the right to terminate any orders involving pricing errors or inaccuracies. We apologize for any inconveniences. Lisa Yang works for all photos to be as representative as possible on the site, but cannot guarantee hundred percent true appearance. There may occur minor color deviations. If you are under 18, you must have parental permission to order from us. We reserve the right to only accept orders from those over 18. 

§2 ORDER & CONFIRMATION

By placing an order on any of our products, you agree to be bound by these Terms and Conditions and will be liable to pay the corresponding order's total amount. When placing the order you will automatically receive an order confirmation to the email registered at checkout. This order confirmation also serves as proof of guarantee for full payment. Lisa Yang reserves the right to cancel orders in the case there are unexpected discrepancies of stock, in which case you will be contacted and asked to adjust or cancel your order.

§3 PAYMENT

On Lisa-Yang.com, following payment methods are available: 

1. Payment by credit or debit card.

2. Direct payment via bank. (This applies for Swedish customers only)

3. Invoice. In cooperation with Klarna, Lisa Yang offers payment via invoice. (This applies for Swedish customers only)

§4 SHIPPING

Lisa Yang ships all orders via Postnord AB or DHL. Normal dispatch from Lisa Yang takes place within 1-3 days. In the case of damaged goods during shipping, Lisa Yang is liable. In the case of damaged goods during return shipping, the customer is liable. In the case of Lisa Yang not being able to deliver within the agreed time, the customer will be informed promptly with the reasons for the delay. In the case of delayed delivery, the customer is entitled to cancel the purchase at no cost. Lisa Yang offers free shipping on all orders within Sweden. The buyer pays for any additional shipping costs when returning an item. Your order will be sent to your closest Postnord/DHL Service point. Notification will be sent via SMS (your mobile phone number is required before you complete your purchase at checkout). When not entering a mobile phone number, delivery notifications are sent by letter. Valid ID and the notification number stated in your SMS or letter must be presented when picking up the shipment.

Unclaimed shipments

To cover costs, Lisa Yang charges 300 SEK for any shipped unclaimed orders. If you have ordered an item and changed our mind after having picked it up, you may return the package to us and be refunded your original shopping cost. You will however cover the return shipping cost. Read more about the terms of purchase in §5 below. 

INTERNATIONAL SHIPPING 

For deliveries outside Sweden a delivery charge will apply. The carrier charges will depend on the destination country. Please find details below. Note that if you are based outside the EU you will need to pay taxes and duties on this.

Within EU:                 SEK150

Outside EU:              SEK200

RETURNS

For return of products, we kindly ask you to contact us at info@lisa-yang.com and request a return form. Send the completed form with the product you wish to return. You organise the collection with a carrier of your choice to be sent to our address stated below. Once we have received your return in its original state, we will let you know when you can expect your refund.

§5 RETURNS (within Sweden) 

At Lisa Yang, customer satisfaction is essential. You may, for a full refund or exchange, return the goods to us by any secure means within 14 days (beginning on the day you receive your item). The buyer pays for any additional shipping costs when returning a product. (SEK 75 within Sweden) Returned goods must be unused and in original packaging and any hang tags must be attached. Note that the original packaging is counted as part of the product. Be careful when you try on the products at home, some are especially fragile. Any impairments will be deducted at refund. Attached to your delivery is return documents: Return form, Return & replacement guide and a Return shipping label. At returns and exchanges, Lisa Yang’s shipping documents must be used. If you are missing your return shipping label, or have questions regarding replacements and returns, contact info@lisa-yang.com.

Return and exchange policy

To make a return or exchange, use the enclosed prepaid Return shipping label. Fill in all the information in the Return form. Pack your goods as they were received by Lisa Yang and enclose the Return form. Tape on the Return shipping label on the outside of the package. Submit the package at a Postnord or DHL representative. We will contact you via email when we have processed your return. When exchanging a garment, a new order has to be placed. At returns and exchanges, the customer covers the shipping charges. The customer also accepts responsibility for any items lost during shipping when exchanging or returning a product.

Receiving a refund

Refund will be made after the goods have been returned and received in their original condition. The customer accepts responsibility for any items lost during shipping when exchanging or returning products. The refund will be credited to the original purchaser's credit card. The refund normally reaches the customer's account within 14 banking days. Return shipping costs are deducted from the refund total.

§ 6 FAULTY GOODS

Lisa Yang guarantees goods free from errors at delivery. Should you receive a faulty or damaged product, contact customer service on info@lisa-yang.com as soon as possible, but no later than within 14 days. Please note that items that are damaged as a result of normal wear and tear are not considered to be faulty. All complaints must be approved by Lisa Yang before the goods are sent back. Faulty items will be refunded or exchanged with a new item within 2 to 3 weeks. If you choose to exchange a faulty item, please be aware that replacement is subject to availability.

§ 7 DAMAGED GOODS & MISSING PACKAGES

Damaged goods

If the package is damaged upon receipt, please report immediately to the Post representative where it was picked up. As a customer, you have no obligation to accept damaged goods. In the case of hidden damages these should be reported within seven working days of receipt. Contact customer services via info@lisa-yang.com and explain the damage. Always save the original packaging.

Missing packages

If your delivery lacks any package, this shall be reported promptly to the Post representative. 

 

 

 

 

KÖPVILLKOR:

 

§1 ALLMÄNT                                                           

LISA YANG drivs av Lisa Y & Co AB(Org nr 556921-0387), nedan kallat Lisa Yang. Samtliga priser på Lisa Yang Online Store är inklusive 25% svensk moms. Vi reserverar oss för eventuella pris fel och prisjusteringar. Är du under 18 år så måste du ha målsmans tillstånd för få att beställa hos oss. Lisa Yang reserverar sig för eventuella "tryckfel" samt färgavvikelser på produkter presenterade på Lisa Yang Online Store. Vi arbetar för att våra foton skall vara så representativa som möjligt och överensstämma med verkligheten. Vi kan inte heller garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende. 

§2 BESTÄLLNING & BEKRÄFTELSE             

Genom att du godkänner Lisa Yang’s köpvillkor samtidigt som du lägger din beställning uppstår ett bindande avtal mellan Lisa Yang och dig som kund. I samband med att du lägger din beställning accepterar du att du blir betalningsskyldig motsvarande orderns totalbelopp. Vid mottagen order skickas automatiskt en orderbekräftelse per epost till din registrerade e-postadress. Denna orderbekräftelse fungerar även som garantibevis efter fullt erlagd betalning. Lisa Yang reserverar sig från avvikelse i leverans i de fall lagersaldo varit felaktigt vid tidpunkten för din order. Kan inte Lisa Yang leverera enligt orderbekräftelse kommer du att kontaktas och ges möjlighet att justera eller annullera din order. 

§3 BETALNING                                                              

Lisa Yang Online Store erbjuder i samarbete med Klarna följande betalsätt;

1. Betalning med kredit- eller betalkort. VISA, Mastercard och AMEX

2. Direktbetalning via bank

3. Faktura/delbetalning

§4 LEVERANS                                                       

Lisa Yang skickar alla beställningar med Postnord AB eller DHL. Normal utleverans från oss sker inom 1-3 dagar. Lisa Yang står för transportrisken dvs risken för att varan skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig. Du står för risken vid eventuell retur till oss. Om Lisa Yang inte kan leverera inom avtalad tid informeras du utan dröjsmål om anledningen till förseningen och vi avtalar en ny leveranstidpunkt. Vid leveransförsening har du rätt att häva köpet utan kostnad.

Leverans inom Sverige 

Lisa Yang erbjuder fri frakt på samtliga beställningar inom Sverige. Du som kund står för returfrakten. (Inom Sverige, 75 kr.) 

Leverans utomlands 

För leverans till andra länder än Sverige kommer en fraktavgift att debiteras. Avgiften beror på vilket land leveransen sker till. Se nedan. Notera att för leverans till länder utanför EU så kommer du att behöva betala skatt och tullavgifter.

Inom EU:                   150kr

Utanför EU:               200kr

För retur av köpta produkter ber vi er kontakta oss via email till info@lisa-yang.com och be om vårt returformulär. Returnera det ifyllda formuläret till oss. Du väljer fritt vilket fraktbolag du vill anlita för att returnera produkten. När vi har mottagit varorna i originalskick kommer vi att göra en återbetalning.

Postpaket – Hämta varorna på Postnords utlämningsställe 

Vi skickar din beställning till din leveransadress närmaste Postnordombud eller DHL Service point. Avisering sker via sms (mobilnummer fylls i innan du slutför ditt köp i kassan). Om mobilnummer inte anges aviseras beställningen via brev. Giltig legitimation samt avin eller sms:et ska uppvisas vid uthämtning av försändelsen.

Outlösta försändelser                                                  

Lisa Yang debiterar 300 kr för ej uthämtade paket för att täcka våra kostnader. Om du beställt en vara och ångrar dig efter att vi har skickat ut ditt paket måste du returnera paketet, om du inte skall bli debiterad 300 kr. Självklart får du tillbaka vad varan kostade dig, dock ej eventuella fraktavgifter.  Mer info hittar du i köpvillkoren §5 Ångerrätt / retur.

§5 ÅNGERRÄTT/RETUR

Lisa Yang är inte nöjda förrän du som kund är nöjd. När du handlar på Lisa Yang Online Store har du alltid 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot dina varor. Du som kund står för returfrakten. Returnerade varor skall vara oanvända och originalförpackning samt eventuella hangtags skall bifogas. Observeras att dess originalförpackning räknas som en del av produkten. Var försiktig när du provar hemma, Vissa plagg är extra ömtåliga och det är du som ansvarar för att varan returneras i rätt skick. Om så inte är fallet kommer en värdeminskning på 100% av varans värde att dras av vid återbetalning. Bifogat i din leverans finns returhandlingar; returformulär, retur- & byteguide och en returfraktsedel. Vid retureroch byten skall Lisa Yangs egna frakthandlingar alltid användas. Om du saknar din returfraktsedel eller har frågor angående byten och returer, kontakta info@lisa-yang.com.

Retur- & bytespolicy

För att göra en retur eller byte på ditt köp använd den bifogade, förbetalda, returfraktsedeln. Fyll i samtliga uppgifter i returformuläret. Returformuläret lägger du sedan i det paket du ska skicka tillbaka, tillsammans med din vara. Packa dina varor som du fick dem från Lisa Yang. Tejpa fast returfraktsedeln på utsidan av paketet. Lämna in paketet hos Postens eller DHL's ombud. Vi kontaktar dig via email när vi har behandlat din retur. Vid byte måste en ny beställning läggas på önskad vara. 

Återbetalning/värdeminskning vid retur

Återbetalning görs efter att varan har returnerats samt mottagits i sitt originalskick. Vid retur av produkter som inte är i originalskick dras en värdeminskning på 100% av varans värde. Beloppet för varan förs normalt sett tillbaka till kundens konto inom ca 14 bankdagar. Eventuell retur-frakt dras från beloppet för varan. 

§6 REKLAMATION

Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen. Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta Kundservice via info@lisa-yang.com så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar.  Samtliga reklamationer måste godkännas av Lisa Yang innan de skickas tillbaka. Du får en felfri respektive rätt vara inom 2-3 veckor. Den fellevererade varan skall vara i oanvänt skick.

§7 SKADAT GODS & SAKNADE KOLLI

Skadat gods

Om varorna är skadade vid mottagandet skall du anmäla det omedelbart till postombudet (utlämningsställe). Detta gäller även om ytteremballaget är skadat, oavsett om du kan avgöra om varan är skadad eller inte. Du har som kund ingen skyldighet att ta emot skadat gods. Om det rör sig om dolda skador skall dessa anmälas senast inom sju arbetsdagar från mottagandet. Kontakta Kundservice via info@lisa-yang.com och förklara skadan.Spara alltid originalförpackningen, och fotografera gärna produkten vid skada som ej noterats av utlämningsställe .


Saknade kollin

Om din leverans saknar ett kolli skall detta anmälas omedelbart till postombudet .